Política de Garantía y Soporte
NIATEC COLOMBIA S.A.S., identificada con NIT 901702363, domiciliada en Carrera 6 # 18 – 58, Oficina 301, Barrio San Nicolás, Cali, Valle del Cauca, Colombia, establece la presente política de garantía y soporte aplicable a todos sus productos.
1. Vigencia de la garantía
Los productos comercializados por NIATEC cuentan con garantía cuya duración puede variar según la referencia, con plazos habituales de:
6 meses
1 año
2 años
La vigencia exacta de la garantía estará indicada en la factura de compra o en el documento que acompaña al producto.
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre, sin costo para el cliente:
Defectos de fabricación.
Fallas en los materiales.
Fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de producción.
3. Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida.
Accidentes, golpes o exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor excesivo, descargas eléctricas).
Reparaciones o intervenciones realizadas por personal no autorizado.
Desgaste natural del producto por uso.
Falta de presentación de la factura de compra.
4. Transferencia y acceso a la información
El cliente podrá solicitar la garantía a través de los siguientes canales:
Sitio web de NIATEC: ingresando con su cuenta de cliente y diligenciando el formulario de solicitud de garantías.
Atención presencial: en la oficina de garantías ubicada en Calle 20 # 7 – 63, Bodega la 20, Portón blanco, Barrio San Nicolás, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Líneas de atención: vía telefónica al +57 311 221 20 17 o a través de WhatsApp Business.
El cliente deberá presentar:
Factura de compra.
Descripción del daño o falla.
Fotografías o material de soporte (cuando aplique).
5. Tiempos de respuesta
Una vez radicada la solicitud, NIATEC dará respuesta en un plazo de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la revisión.
6. Soporte técnico
Además de la gestión de garantías, NIATEC ofrece soporte técnico para resolver dudas, orientar en el uso de los productos y brindar acompañamiento postventa.
Este servicio puede solicitarse a través de los mismos canales habilitados para la garantía.
Última actualización: Septiembre 2025
